(2026년도 IRIS 콜센터 운영 용역사업)

제 안 요 청 서

2025. 10.

사업 책임자	성명	공창훈	연락처	안현주 (계약)	Tel : 043-750-2329
					E-mail : hjahn@kistep.re.kr
	부서	IRIS관리팀			Fax : 043-750-2681
				송혜주 (사업)	Tel : 042-866-8146
	직위	부연구위원			E-mail : hjsong0929@kistep.re.kr
					Fax : 042-866-8146

한국과학기술기획평가원

목   차

Ⅰ. 용역 개요	3

1. 용역 개요	3

2. IRIS 콜센터 운영 현황	4

3. 사업 추진방향	7

4. 과업의 범위	11

Ⅱ. 제안요청 내용	12

1. 사업세부 내용	12

2. 기타 지원 요건	24

Ⅲ. 제안서 작성 요령	25

1. 제안서의 효력	25

2. 제안서 작성요령 및 유의사항	26

3. 제안서 목차	27

Ⅳ. 제안안내 사항	27

1. 입찰방식	27

2. 제안서 평가방법	28

3. 제출서류	32

4. 제안서 제출 일정 및 방법	32

5. 제안설명회 개최	32

6. 입찰시 유의사항	32

7. 협약후의 조치 등	32

[붙임]

입찰 및 제안서 관련 서식	33

Ⅰ. 용역 개요

1		용역사업 개요

□ 용역명

ㅇ 2026년도 IRIS 콜센터 운영 용역사업

□ 사업목적

ㅇ 범부처 통합연구지원시스템(이하 ‘IRIS’)을 통한 국가연구개발사업 과제기획, 접수 및 공고, 연구수행 및 사후관리 등 전 과정을 지원하는 콜센터를 운영하여 연구자·기관에 원스톱 상담 서비스 제공

ㅇ 상담 데이터 통계‧분석 등을 통한 대응자료의 지속적인 업데이트로 상담 영역 확대, 전문성 강화 등 콜센터 업무 표준화를 통한 원스톱 서비스 구현

□ 사업기간 : 2026.1.1 ~ 2026. 12. 31. (12개월)

※ 입찰 일정에 따라 계약이 지연될 경우, 계약이 체결될 때까지 기존 업체가 IRIS 콜센터 운영을 계속하며 그 대금은 기존 업체와 재계약이 되는 경우 소급 적용하여 지급한다. 또한 업체 변경 계약이 된 경우 기존 업체의 운영 기간을 총사업비에서 일할 계산하여 지급하고 그 금액만큼 새롭게 계약된 업체의 총사업비에서 제외한다.

□ 사업예산 : 2,100,000,000원(VAT 포함)

※ 사업예산은 예정금액으로 협상 및 운영결과에 따라 변동 가능하며, 계약 상대자는 국회의 예산 심의 결과에 따라 확정된 예산 범위 내에서 체결한다.

2		IRIS 콜센터 운영 현황

1. IRIS 상담 개요

- (상담범위) IRIS의 직간접적 문의사이트에 대한 상담 서비스 실시

- (상담대상) IRIS (비)회원 및 유관 기관·연구자 일체

- (상담유형) IRIS 관련 서비스 및 정책 등 일체

【 IRIS 콜센터 추진구조 】

			(발주기관) 한국과학기술기획평가원
			(수탁기관) IRIS 콜센터
1차 사이트 (IRIS 지원포털, 업무포털, SIMS, 제재시스템, EVAL, NRI 등 유관 사이트)
IRIS (비)회원			연구개발기관 및 연구자			연구관리 전문기관				기타 R&D 유관자			2차 사이트 (업무연속성, 비상재해복구)

【 상담업무 유형 】

대분류	중분류
국가연구자정보시스템(NRI)	회원가입 및 연구자정보, 제재, 기관등록 및 관리 등
기획·공고·접수	통합공고 및 과제, 신청용 연구개발계획서 작성 등
과제수행	협약신청, 협약변경, GAIA, 연구비 지급 및 납부 등
과제평가	평가결과확인, 보고서 제출 등
사후관리	제재시스템, SIMS, 정산, 기술료 등
연계	타시스템 연계 등
기타	증명서 발급, 전자알림 등
R&D 정책	R&D 법령 및 추진근거 등
시스템	시스템 구축근거, 접속 등

2. 콜센터 인력 현황

【 ‘25년 IRIS 콜센터 인력 운영 현황】

합계	총괄	통계	상담리더	상담사
37명	1명	1명	2명	33명

3. 상담응대 현황

- (상담건수) 2025년 상반기 월평균 23,930건 인입

구분	인입 수 (건)		응대 수 (건)		응대율 (%)
	월 평균	총 인입	월 평균	총 응대
2022년	7,014	84,168	6,532	78,383	93.1
2023년	17,980	215,762	15,420	185,034	85.8
2024년	21,247	254,963	19,899	238,786	93.7
2025년 상반기	23,930	143,578	23,477	140,861	98.1

- (집중시기) 과제 접수 및 협약 등 R&D 업무를 위해 상반기(1~6월), 연말(10~12월)에 상담건수가 크게 증가, 집중기에는 평균 대비 최대 6배* 인입 수 증가

* 2025년 상반기, 일평균 798건 → 일일 최대 4,225건(5/7) 발생

4. IRIS 회원 및 연구관리 전문기관 현황

- (IRIS 회원) 연구개발기관 연구책임자, 사업담당자 등 약 110만명

구분	회원수 (명)	월평균 인입수 (건)
2022년	322,200	7,014
2023년	683,545	17,980
2024년	914,721	21,247
2025년 상반기 (1월~6월)	1,110,065	23,930

-  (전문기관) '25년 9월 기준, 총 36개의 연구관리 전문기관 활용 중

【 ’25년 IRIS 전문기관 현황】

연번	전문기관명	전문기관 소관 부처	연번	전문기관명	전문기관 소관 부처
1	과학기술사업화진흥원	과학기술정보통신부	19	한국기상산업기술원	기상청
2	과학치안진흥센터	경찰청	20	한국기초과학지원연구원	과학기술정보통신부
3	국립문화유산연구원	국가유산청	21	한국농업기술진흥원	농촌진흥청
4	국립암센터	보건복지부	22	한국보건산업진흥원	보건복지부
5	국립재난안전연구원	행정안전부	23	한국산업기술기획평가원	산업통상자원부
6	국방기술품질원	방위사업청	24	한국산업기술진흥원	산업통상자원부
7	국토교통과학기술진흥원	국토교통부	25	한국에너지기술평가원	산업통상자원부
8	나노종합기술원	과학기술정보통신부	26	한국연구재단	과학기술정보통신부
9	농림식품기술기획평가원	농림축산식품부	27	한국원자력안전재단	원자력안전위원회
10	농촌진흥청	농촌진흥청	28	한국원자력연구원	과학기술정보통신부
11	재단법인 범부처 재생의료기술개발사업단	범부처	29	한국인터넷진흥원	개인정보보호위원회
12	재단법인 범부처전주기의료기기 연구개발사업단	범부처	30	한국임업진흥원	산림청
13	소형모듈원자로 규제연구추진단	원자력안전위원회	31	재단법인 한국조달연구원	조달청
14	연구개발특구진흥재단	과학기술정보통신부	32	한국콘텐츠진흥원	문화체육관광부
15	우주항공청	우주항공청	33	한국탄소산업진흥원	산업통상자원부
16	재단법인 국가신약개발재단	범부처	34	한국환경산업기술원	환경부
17	정보통신기획평가원	과학기술정보통신부	35	해양수산과학기술진흥원	해양수산부
18	중소기업기술정보진흥원	중소벤처기업부	36	혁신형소형 모듈원자로기술개발 사업단	범부처

3		사업 추진방향

1. IRIS 콜센터 추진방향

□ 고객대응 VOC의 SWOT 분석

ㅇ (목표) 콜센터 서비스 품질 향상 - 안정적인 상담 인력 운영을 바탕으로, 단순 문의는 자동화된 기능으로 효율화하고 상담사는 전문 상담에 집중하여 고객 만족도 제고

【 IRIS 고객대응 VOC의 SWOT 유형별 분석】

□ IRIS 콜센터 전략 수립

ㅇ (개요) SWOT 분석 기반 2X2 전략 수립 및 추진

- ①지능형 기술을 활용한 상담 효율화, ②상담 서비스 향상, ③안정적인 상담 인력 운영, ④체계적인 교육을 통한 역량 강화

【 IRIS 고객대응 VOC의 SWOT 전략 수립】

ㅇ (상담 효율화) 상용화된 자동응답 솔루션(AI 등)을 활용하여 단순·반복 문의의 응대 비중을 높이고, 상담사는 전문적인 상담에 집중하여 상담 품질을 향상(SO)

- 축적된 상담 데이터의 통계·분석 결과를 활용하여 고객 맞춤형 안내 강화

ㅇ (상담서비스 향상) 부가 상담서비스 및 SLA을 기반으로 목표 달성함으로써 이용자 편의성 및 서비스품질 안정화(WO)

- 부가서비스 기능*을 구현함으로써 이용자 편의성 증대

* 원격 상담지원 및 모니터링, IRIS 맞춤형 보이는 ARS 등

- SLA 수립 및 적용함으로써 정해진 시간 내 응답·처리 기준 명확화하여 서비스 품질 제고

ㅇ (상담사 유지·방어) 우수 상담사의 장기근속 유인책 마련 및 성과 기반의 보상체계 강화한 상담인력 관리로 일관적 상담 품질 확보(ST)

- 상담사 심리상담, 스트레스 관리 등 멘탈케어

- 성과 및 보상제도 강화

ㅇ (교육 역량 강화) 상담사 대상 시나리오 기반 (비)정기 온·오프라인 교육 및 평가를 통한 시스템 및 R&D 제도 이해도 향상(WT)

- 신입 상담사 대상 시뮬레이션, 멘토링 등 적응 위한 교육 체계 마련

□ 기대효과

☞ SWOT 전략 기반 AI 중심 혁신과 상담사 전문성 강화를 통해,

고객에게 신뢰받는 원스탑 상담서비스를 제공하는 차세대 IRIS 콜센터 구축

2. (참고) IRIS 추진배경 및 근거

□ 추진배경

ㅇ 정부부처 및 전문기관*마다 상이한 연구지원시스템**으로 인한 자료의 중복입력･관리 등 연구자･전문기관의 불편 야기

* 전문기관이란 중앙행정기관의 국가연구개발사업의 추진을 위하여 공고부터 사후관리까지 국가연구개발사업 전주기 관련 업무의 전부 또는 일부를 대행하는 기관을 말한다(｢국가연구개발혁신법｣ 제2조제4호).

** 연구지원시스템이란 과제지원시스템과 연구비관리시스템, 연구자정보시스템 등 국가연구개발사업 및 과제정보를 수집·처리·분석 및 저장하고, 연구 행정업무를 지원하는 정보시스템을 총칭한다(｢연구지원시스템 통합 추진단 설치 및 운영에 관한 규정｣ 제2조제1항제1호).

ㅇ IRIS 구축 사업을 통해 과제지원시스템, 연구자정보시스템을 개별 통합 후 연구비통합관리시스템과 상호 연동하여 R&D지원포털을 구축함으로써 연구자가 단일접속으로 국가연구개발사업 전주기 관련 업무를 모두 처리할 수 있도록 지원

ㅇ 한국과학기술기획평가원(이하 ‘KISTEP’)은 2021년 IRIS 구축을 완료하여 2022년도부터 IRIS 운영 중

【 IRIS 구축으로 통합된 연구관리시스템 】

【 IRIS 추진경과 】

기간	경과
2021년 (8~12월)	1개 연구개발사업단(범부처전주기의료기기연구개발사업단)을 대상으로 국가연구개발사업･과제 관리 서비스 제공
2022년 (1~12월)	5개 전문기관* 및 범부처전주기의료기기연구개발사업단을 대상으로 모든 국가연구개발사업･과제 관리 서비스 제공 * 한국연구재단, 한국산업기술평가관리원, 국토교통과학기술진흥원, 중소기업기술정보진흥원, 정보통신기획평가원
2023년 (1~12월)	28개 전문기관* 전체 등을 대상으로 모든 국가연구개발사업･과제 관리 서비스 제공 * 상기 5개 전문기관, 3개 연구개발사업단, 국립문화재연구소, 국립재난안전연구원, 농림식품기술기획평가원, 농촌진흥청, 식품의약품안전평가원, 한국기상산업기술원, 한국보건산업진흥원, 한국산업기술진흥원, 한국에너지기술평가원, 한국원자력안전재단, 한국임업진흥원, 한국콘텐츠진흥원, 한국환경산업기술원, 해양수산과학기술진흥원, 한국농업기술진흥원, 과학기술일자리진흥원, 한국인터넷진흥원, 과학치안센터, 한국탄소산업진흥원, 한국지역정보개발원 ※ IRIS 적용 기관은 상황에 따라 변동 가능
2024.01.01 ~	30개 이상 전문기관 등을 대상으로 신규과제뿐만 아니라 계속과제까지 포함한 전체 국가연구개발사업 연구개발과제 관리 서비스 제공(종료과제도 IRIS에 포함)

□  추진근거

ㅇ ｢국가연구개발혁신법｣ 제19조 및 제20조

※ (제19조 연구개발정보의 처리 등) 연구개발정보 처리 기준 신설 및 과기정통부 고시를 다루며, 정보검증/사업추진에 필요한 정보 요청･제공 근거 명시
(제20조 통합정보시스템 구축 및 운영) 통합정보시스템 구축･운영 근거 및 연구개발기관 관련 정보 요구 근거 명시

4		과업의 범위

□ 주요 수행업무(개요)

업무	세부 수행업무
1. IRIS 서비스 관련 종합 상담업무	1) 연구자 문의 해결을 위해 다양한 문의채널을 이용하여 업무수행 2) 콜센터 업무처리 능력에 대한 정량적 목표치 제시 3) 상담시 필요한 각종 매뉴얼의 정비 4) 콜센터 상담 업무·대응절차 및 추진체계 마련
2. 콜센터 상담서비스 고도화	1) AI 기능의 활용 및 적용 범위 확대 2) SLA 수립을 통한 콜센터 상담품질 기준 마련 및 이행 3) IRIS 콜센터 업무 프로세스 개선방안 제시 4) 사용자 편의개선 등 시스템 기획 및 개선
3. 콜센터 인력 확보 및 교육･관리	1) 인력요구 2) 상담조직 운영 및 관리 3) 상담인력 역량 관리
4. 공간 및 장비 등 구축	하기 본문 참조
5. 시설물 및 데이터 유지･관리	하기 본문 참조
6. 사업관리 및 보고 업무	1) 사업추진 체계 2) 품질보증 방안 3) 산출물 관리 방안 4) 콜센터 운영 업무 보고 5) 통제 및 리스크 관리 방안 6) 원활한 의사소통을 위한 방안 7) 인수인계 관리 8) 안전관리
7. 기타사항	하기 본문 참조

Ⅱ. 제안 요청 내용

1		사업 세부 내용

□ 과업 세부 내용

IRIS 서비스 관련 종합 상담업무

1) 연구자 문의 해결을 위해 다양한 문의채널 통해 업무 수행

ㅇ 전화 상담(IRIS 사용법 안내 및 연구관리 단계*별 연구관리 전문기관 및 연구자 대상으로 사용법 안내 및 문제 해결)

* 과제공고･접수, 선정평가, 협약체결･변경, 과제수행, 단계평가/최종평가/특별평가, 연구시설･장비 관리, 연구비 관리, 성과 관리, 기술료 관리, SIMS, 제재시스템 등

ㅇ IRIS 과제지원시스템(PMS) 전산업무요청을 통해 개발팀 측에 문의 이관 후 답변 O/B 콜

ㅇ (필요시) 전문기관, IRIS 개발용역사, 연구자 등 관련 주체와의 실시간 소통을 통한 문의 대응

ㅇ 직원 부재중 콜센터 연결 전화 응대(상담센터로 연결되는 직원 부재중 전화 응대(상담 가능 시 직접 처리 또는 담당 직원에게 문자 전달 등))

ㅇ 불만 민원, 특이사항 접수 및 이관(자체 종결이 어려운 민원은   KISTEP 담당자에게 확인 요청 후 처리)

ㅇ 그 외 발주기관의 독려 및 안내 아웃바운드 요청건 지원 등

2) 콜센터 업무처리 능력에 대한 정량적 목표치 제시

ㅇ 상담원의 전화 응대율, 상담체계 표준화 등 국내외 콜센터 서비스 표준에 충족하는 고객센터 운영체계 마련 및 운영

ㅇ 이관에 대한 절차･운영, 상담사례 유형별 분석 및 업무처리 방안 마련

- 본 과업의 특성상 시스템 오류 등 부득이한 경우 KISTEP 업무 담당자 또는 전산문의 관련부서로 문의사항을 전달해서 처리해야 하는 바, 상담 콜센터 직접 처리율에 대한 목표치(평균) 제시 필요

3) 상담시 필요한 각종 매뉴얼의 정비

ㅇ IRIS에 대한 전반적인 업무내용과 업무 프로세스 분석

ㅇ 상담내역 분류 및 VOC 유형 분류

ㅇ 상담사례 유형별 분석(FAQ) 및 표준화 등의 업무처리 방안 마련

ㅇ 상담업무 효율성 제고를 위한 상담자료, 상담매뉴얼, 스크립트 등 운영매뉴얼 관리 및 주기적 업데이트 방안 마련

4) 콜센터 상담 업무·대응절차 및 추진체계 마련

ㅇ 제도적인 절차 및 변경 프로세스 등을 반영한 상담 업무절차 마련

ㅇ 콜센터 추진체계 협의 및 일정에 따른 추진내용 제시

ㅇ IRIS 고객성향 분석 및 특화된 대응방안 제시

ㅇ 문의 답변 오안내 및 강성민원 시 대응 방안 및 프로세스 제시

5) 상담 품질관리

ㅇ 타사대비 자사 콜센터의 핵심 경쟁 요소 제시

ㅇ 고객지원센터 운영 및 사용자 지원과 관련하여 질의‧답변에 관한 기록 관리 및 콜실적 현황 관리 방안 마련

ㅇ 상담품질 평가지표 및 관리방안 구체적으로 제시(품질 평가방법, 개선 방법, 주기, 결과에 대한 피드백 및 보상방법 등)

ㅇ 민원 접수에서 처리완료까지의 상담이력 DB 축적, 상담DB 지속 업그레이드, 상담사례 유형별 분석 및 체계화 마련

ㅇ 위탁용역기간(24개월)의 세부일정(WBS) 및 실행방안 제시

ㅇ 콜상담 직후(실시간) 처리결과에 대한 사용자 친절도 및 만족도조사 실시

2. 콜센터 상담서비스 고도화

1) 상담 데이터 분석 및 지능형 기술 활용

ㅇ 상담콜 녹취를 토대로 복잡한 질의/답변을 직관적 요약 및 분류

- 상용 문서요약 기능을 활용한 자주 묻는 질문(FAQ) 답변 정리 및 현행화, 누리집 게시

- 문의 빈도수 분석 및 관련 안내자료(FAQ, 매뉴얼 등) 최신화

- 상담사 간 상담기록 공유를 통해 동일 요청사항에 대해서는 동일 상담이 이루어지도록 관리

- 상담 지식 검색 및 활용 편의성 제고를 위한 데이터 분류 및 관리

※ 주 단위로 빈번한 문의를 문서로 업데이트하여 IRIS 홈페이지 내 전문기관/연구개발사업단 고객대응담당자용 게시판에도 게시

2) SLA 수립을 통한 콜센터 상담품질 기준 마련 및 이행

ㅇ 목표 SLA 지표(응답속도, 포기율, 최초통화해결률, 고객만족도, 상담 정확도 등) 및 측정방식, 관리방안 제안

ㅇ SLA 이행·보고·관리 체계 마련(ADC/CRM 시스템 통한 추적, 리포트 단위, 모니터링 전담팀 운영, 불만 접수 및 처리 현황 보고 등)

ㅇ 목표 미달성 시 보완(원인 파악 및 개선안 보고 등) 및 보상방안 제시

3) IRIS 콜센터 업무 프로세스 개선방안 제시

ㅇ 콜센터 업무 진행 중 문의자의 콜센터 이용 프로세스 개선 요구 취합하여 개선

ㅇ 문의대응 비율을 높일 수 있는 상담업무 프로세스 문제점 도출 및 개선방안 제시

ㅇ 시스템 이상현상 등 이슈 모니터링 방안 마련

- 상담현황을 실시간 모니터링하여, 장애(서비스 중단, 지원, 에러 등) 발생으로 인한 콜 폭주 시 대응방안 마련

- 처리한 각종 데이터를 규정된 기간별로 취합, 분석하여 장애발생 감소를 위한 활동을 적극 수행하며, 특히 사용자가 오류사항이 잦은 기능에 대하여 업무 담당자에게 현황을 보고하여 시스템 개선

	< IRIS 콜센터 업무 프로세스 개요 >

4) 사용자 편의개선 등 시스템 기획 및 개선

ㅇ 고객정보, VOC(고객 문의/제안/불만)의 분석ㆍ공유․활용 방안

ㅇ IRIS 맞춤형 ‘보이는 ARS’ 등 고객특성을 고려한 상담 운영

ㅇ 원격업무지원(조회 등)을 통한 PC 사용 고객 대상 유연한 대응

ㅇ 정부정책에 대응한 발주기관 요청 발생 시 적극 협조

3. 콜센터 인력 확보 및 교육･관리

1) 인력 요구

ㅇ 모든 투입인력은 계약기간 동안 반드시 전일제 상주 근무

ㅇ 콜센터 실제 투입인력 월 평균 37명 이상, 본 사업에만 100% 투입

ㅇ 경력직(2년 이상) 상담사 비율 50% 이상 부합하도록 유지

ㅇ 인력분류별 역할

대분류	소분류	역할
관리자	총괄	콜센터 운영 총괄 관리, 종합계획 수립 주관기관 및 유관기관 등과의 업무협력, 연계체제 관리 상담원 관리 : 근태, 교육, 이직, 기타 상담원 불편사항, 상담원 생산성, 상담품질, 인원관리(채용, 복리후생 등), 운영현황, 계획수립 등 기타 장애대처, 시설보호 등 센터 VOC 및 클레임(민원 대응 등) 총괄 처리 통화량에 따른 인력 관리 및 근무 스케줄 관리
	통계 및 품질관리	콜센터 상담 품질관리 각종 통계 및 보고서 작성 및 관리 상담센터 현황 보고 정보/시설 보안 관리 지능형 상담 지원 기능의 활용 및 운영 효율화 기타 채널 관리(카카오톡 채널 등(1:1 채팅 상담 등))
상담사	상담리더	상담원 선발, 교육 기획 및 진행 2차 아웃바운드 상담 ※ 성수기 등 콜 인입량에 따라 1차 인바운드 상담 진행 기존 상담원 1차 교육(업무 추가 교육 등) 상담원 콜 분석, 모니터링 평가 및 상담 품질 관리 상담품질 평가, 분석, 향상방안 제시, 상담 매뉴얼 제작 생산성 관리 : 상담업무의 생산성 제고, 상담품질 향상 등
	상담원	인바운드 및 아웃바운드 종합상담 및 원격제어 상담 KISTEP에서 요구하는 아웃바운드 상담

2) 상담조직 운영 및 관리

ㅇ 채용 및 근무

- 근로기준법을 준수한 상담사의 채용 등 인력 관리 방안

※ 근무시간 : 평일 09:00-18:00(필요한 경우* 비상대응을 위한 근무시간 조정)

- 국가연구개발사업 관련 문의 대응에 대한 경험･전문성 확보 인력 우대 필요

- 영어권 문의자 대응 가능한 방안 제시

ㅇ 업무 집중시기 및 비상대응

- 업무 집중 시기 대응 가능한 인력 관리 방안

※ 연구개발과제 접수 및 협약체결 등 단계별 특정 업무 콜 인입이 폭증하는 시기를 의미

- IRIS 비상대응 필요 시, 근무시간 외 적극 대응 가능한 방안

※ 과제 접수, 협약체결 등 연구개발과제 단계별 특정 업무 콜 문의가 폭증하는 경우 등을 의미

- 365일/24시간 비상연락체계를 구축하여 장애 발생 및 기술・교육의 지원이 필요할 경우 신속하게 지원

ㅇ 상담 관리체계

- 용역업체는 상담원의 구성, 업무배치(업무분장), 조직도, 근무시간, 휴가, 결근 등을 관리하는 시스템 구축

- 총괄 및 팀장 관리자 상근 배치하여 상담원 체계적 관리 필요

- KISTEP 보고 및 협의사항은 관리자로 통일

- 고경력(3년 이상) 콜센터 운영 경험 및 전문성 갖춘 관리인력 확보방안

ㅇ 상담인력의 충원 및 평가

- 상담원의 퇴사(이직 등), 다수공석으로 인한 결원에 대해 후속인력의 신속한 충원 및 인수인계 실시방안 제시

- 상담사 이직 및 퇴직 최소화 방안과 상담사 Pool 유지 관리방안 제시

※ 조직과 인력의 배치 및 운영에 관한 사항은 운영기관(KISTEP)과 사전 협의 필요

- 용역업체는 상담원의 평가를 정기적으로 실시하고 우수인력 도출

- 상담사 평가지표, 평가방법 및 주기, 동기부여 방안 제시

- 콜센터 상담실적을 총괄 관리자를 통해 KISTEP에 정기 보고

ㅇ 상담인력 복리후생 및 업무환경 개선방안

- 악성 민원 대응 후 상담사 보호 조치 마련

- 감정노동에 의한 정신건강 예방 활동 방안

- 장기근속 유도를 위한 지원 및 우수상담사 육성을 위한 동기부여 방안

- 콜센터 인력운영에 관한 전반적인 사항은 실무책임자를 통해 KISTEP측과 사전협의(건의, 애로사항, 고충사항 등)

3) 상담인력 역량 관리

ㅇ 상담인력 이탈을 방지하고, 노하우 축적을 위한 교육체계

- 상담사 기본자질 및 마인드 고취를 위한 교육 실시

- IRIS 전문성이 필요한 교육에 대한 처리방안 마련

- IRIS 콜센터 상담인력 대상 교육방안 제시 필요

※ 상담･관리인력 대상 ①IRIS(R&D지원포털/국가연구자정보시스템/과제지원시스템/통합업무포털) 사용방법, ②국가연구개발사업 및 연구개발과제 관리, ③정보보안/개인정보보호 등 정기교육 필수

- 기타 역량 강화(상담사별 산업 안전 관리 활동 방안, 부적절한 고객응대(오안내 포함)로 인한 KISTEP의 위상 및 손실을 초래한 상담사에 대한 교육 및 개선 조치)

4. 상담업무용 공간 및 사무･전산기기, 콜센터 장비 등 구축

1) 사무공간, 회의공간, 휴게공간

※ 공간의 제공 및 관련 비용은 제안사가 부담

2) 책상, 의자, 서랍장 등 사무 관련 집기 등 사무기기

3) PC/모니터 등 사무·전산기기

4) 콜 응대 현황 모니터링 기기: 실시간 응답률, 대기시간, 상담품질 모니터링 가능

5) 콜센터 장비(전화기, 고성능 헤드셋 포함)

- 자동콜분배기(ACD), 통합 상담시스템(CTI) 연동 장비

- 상담시스템(녹취, 고객DB, CRM)과 통합 연계

6) IRIS 사용을 위한 네트워크 장비 및 정보통신회선

7) 콜센터 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증(ISMS-P) 방안을 필수적으로 마련하며, 상담시스템(녹취시스템, 상담시스템, 관리시스템 등)의 안정적인 운영과 지속적인 관리·운영을 통해 예방 중심의 정보 및 개인정보보호 또는 보안관리 체계 등 역량 제시 필요

8) 기타 상담업무에 필요한 집기 및 시설

- 사업장 문제 발생시(재해·재난, 감염병 등) 무중단 상담이 가능한 재택상담시스템을 운영하여, 안정적인 상담 인프라 구축

- 원격 접속 시 VPN 및 전용회선 기반 보안체계 마련

5. 시설물 및 데이터 유지･관리

1) 콜센터 내 시설 유지 및 보호 관리

- 상담구역 : 상담석 40석 이상, 휴게공간, 교육공간 등 확보

2) 상담업무 관련 전산 장비 및 상담결과문서 등 산출물 보안 관리

3) 각종 정보보안법령에 의거 PC 보안, 출입 통제, 문서 보안

4) 개인정보 및 민감정보 보안 관리 등

- 외부에서 원내 콜시스템 접속시 정보유출방지를 위한 전용회선구축 또는 동일한 수준 이상의 보안체계 구성 방안 제시

- 상담시설 및 상담환경 유지관리 방안 제시

- 상담시설 보호방안, 시스템 장애시 대처방안 제시(서버·시스템 장애 시 즉각적인 백업 전환 체계 마련)

- 상담시 취득한 고객정보에 대한 보안 준수 방안 제시

- 개인정보 보호법 위반 등 사고 발생시 배상 및 조치 방안 제시(사고 발생 시 대응 프로세스(탐지–격리–보고–조치–재발방지) 마련)

6. 사업관리 및 보고 업무

1) 사업추진 체계

- 수행계획서 상에 참여 인력의 투입계획 등을 포함 전반적인 추진체계를 명시

- 참여인력의 교체·변경 시 KISTEP 담당자에게 사전에 보고

2) 품질보증 방안

- 검수는 용역업체가 제출한 산출물 등을 모두 포함하여 실시하며, KISTEP의 시정요구가 있을 때에는 즉각 이를 반영하고 시정

- 납기준수 및 품질수준 극대화를 위해 자체검수를 실시

3) 산출물 관리 방안

- 사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물의 종류, 주요 내용 작성 및 제출시기, 제출 부수, 제출매체 등을 제시하고, 제출시기는 사업추진 공정 등과 연계

- 사업진행에 대한 작업자 동원, 업무내용, 진척사항, 기자재 반입 상황, 기타 특기사항을 기록한 업무일지를 주간 단위로 작성, 제출

- KISTEP은 원활한 사업 추진을 위해 필요한 경우 수시로 보고서를 요청

4) 콜센터 운영 업무 보고

- 상담기록의 통계 관리 및 발주기관의 요청시업무/내용/사용자 등 항목별 운영 통계 작성

※ 내ㆍ외부 고객만족도 조사 및 운영현황 개선

- 정례적으로 상담업무 결과 보고(일간/주간/월간)

※ 주요 내용 : 인입호, 응대호, 응대율, 특이사항, 클레임, 제안사항 등(VOC 포함)

- 특이사항 발생 시 상시 공유

- 상담센터 운영상 발생하는 제반의 통계자료, 산출자료 작성

- 상담사례 유형별 분석 및 체계화 마련

5) 통제 및 리스크 관리 방안

- 상담 품질저하로 인한 각종 위험 발생을 사전예방하고 발생 시 대처방안을 제시

- 과업 추진과정에서 요구되는 진척/위험/변경 사항의 관리방안 및 지속적으로 문제를 파악, 관리할 수 있는 방안을 제시

6) 원활한 의사소통을 위한 방안

- 본 사업기간 중 원활한 의사소통을 위한 방안을 제시

- 원활한 업무 수행을 위하여 자료 및 설명회(워크숍) 요청 시 수행

- 프로젝트 진척 현황에 대한 업무협의 및 보고 체계를 정립하여야 하며 각종 보고(정기/부정기)계획을 제시

7) 인수인계 관리

- 기존 상담센터 상담업무의 연속성 및 안정성을 유지

- 착수 전 기존 용역사업자와 인수·인계를 완료하여야 하며, 사업 수행에 지장이 없도록 방안 마련

- 고객상담관리 프로그램 구축 및 기 상담내역 이관, 사업장 구성을 기존 용역사업 종료 2주전까지 완료

- 제안사는 인수계획서를 작성하여 발주기관에 확인을 받고 이행

- 사업수행자는 사업의 종료 단계에서 차기 사업수행자에게 인수업무를 포함한 구체적인 인계계획서 제시

- 사업 종료 후 차기 사업수행자에게 업무 인수인계시 업무를 파악할 수 있도록 충분한 시간과 인력을 지원하여야 하며, 발주기관의 요청이 있을 경우 상호협의하여 인수인계기간을 연장

- 사업 종료 시점에 차기 사업자가 선정되지 않았을 경우, 상호협의하여 사업을 지속 수행하여야 하며, 이에 다른 대가는 일할정산하여 지급

8) 안전관리

ㅇ 제안사는 「산업안전보건법」, 「공공기관의 안전관리에 관한 지침」, 「사업장 위험성평가에 관한 지침」에 따라 연1회 고객지원센터의 위험성평가를 실시하고, 그 결과를 발주기관에 보고

- 발주기관은 위험성평가 결과에서 개선사항이 있는 경우, 개선요청을 할 수 있으며, 제안사는 이를 적극 개선

- 용역사는 안전보건관리에 따른 안전보건 수준평가 결과를 사업수행계획서를 통해 제출해야하며 발주기관의 승인 필요

7. 기타사항

1) 운영사의 귀책사유로 인해 발생하는 문제에 관한 RFP별 손해배상 범위 및 방법 구체적 제시 필수

2) 정보제공동의 목적 外 상담 이력 제공 및 내용 사용 금지

3) 본 제안요청서에 명기하지 않은 사항에 대하여 발주기관과 제안사 간의 체결한 사업수행 기술용역계약 일반조건, 당사자 간 별도 협의에 의한 당해 용역의 개별계약에 의하거나, 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 동 시행령과 기타 계약에 관한 법령, 예규 및 조달청의 용역 계약 특수조건 등 관계 법령과 일반 상거래 관례를 적용

4) 용역업체는 상기 제안요청 사항 외에 발생가능한 모든 미비점이나 부족사항을 보완하여 제안서를 제출 가능

5) 선정된 사업자는 사업수행, 품질보증, 투입인력 관리 등 전체적 관리에 대한 책임 의무

6) 계약서에 명시되지 않은 사항이라도 본 사업 진행상 반드시 필요하거나 불가피한 사항에 대해서는 본 계약서에 포함된 것으로 간주

7) 사업 중간 점검을 통해 사업자의 과업 미이행이 발견되는 경우, 해당 사업자에게 과업 이행방안 요구, 국가계약법에 따른 계약금액 공제 등 조치 가능

8) 여타사정으로 인한 일부 사업내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우나 계약상에 정하지 않은 사항에 대하여는 쌍방의 협의 하에 조정할 수 있으며, 분쟁이 있을 경우에는 “갑”의 주소지를 관할하는 법원의 의견에 수용

□ 추진일정

기 간	구 분	세부사항	담 당
’26.01.01. ~ ’26.12.31.	업무 수행	∙상담업무 수행 및 업무 보고 ※ 사전에 IRIS 시스템/서비스 및 국가연구개발사업 관리 등 관련 교육 완료된 상담원 배치	콜센터 운영사
	업무 개선	∙콜센터/서비스 개선 기획 ※ IRIS콜센터 중장기 운영방안 기획 포함	KISTEP / 콜센터 운영사
	업무 종료	∙콜센터 운영결과 최종 보고	콜센터 운영사

※ 추진일정은 진행일정에 따라 변경 가능

2		기타 지원 요건

□ 보안유지

ㅇ 제안서 작성과정에서부터 사업수행 중 한국과학기술기획평가원(이하 ‘평가원’)에서 제공받은 제반 정보 및 자료 등은 본 계약의 목적 외에 사용하여서는 아니 되며, 평가원에서 반환을 요구하였을 경우 즉시 이를 반환하여야 한다.

ㅇ 제안요청서의 전체 또는 일부가 제안서 제출 외의 다른 어떤 목적으로 사용되어서는 안된다.

ㅇ 사업참가업체 및 최종 사업자로 선정된 업체는 평가원의 일반적인 업무수행 규칙을 준수하여야 한다. 이는 입찰과정 중에 취득한 각종 정보와 계약의 이행과정에서 취득한 각종 정보의 기밀유지를 의미한다.

ㅇ 본 사업의 수주 경쟁에 참여함으로서 업체가 획득한 정보는 평가원의 서면에 의한 승인 없이 누설되어서는 안된다.

ㅇ 본 사업을 수행하기 위하여 제공된 모든 정보와 제출된 제안서 및 산출물은 평가원에 귀속한다.

□ 발주사 지원사항

ㅇ 사업에 필요한 사항으로서 평가원에서 보유하고 있는 자료 또는 정부기관의 협조 등에 관하여 사업 수행자로부터 요청이 있을 시 특별한 사유가 없는 한 적극 협조한다.

Ⅲ. 제안서 작성 요령

1		제안서의 효력

ㅇ 본 제안요청서의 해석에 관한 사항이나 명시되지 않은 사항은 평가원의 결정에 따라야 한다.

ㅇ 제출된 제안서의 내용은 평가원이 요구하지 않는 한 변경할 수 없으며 사업자 선정 시 계약조건으로 간주한다.

ㅇ 제출된 서류 중 내용이 허위임이 발견되거나 서류의 작성이 현저히 부실하거나 과장되어 객관적인 평가가 어렵다고 판단되는 경우에는 관련규정에 의해 처리한다.

ㅇ 제안서 등은 반드시 본 지침서의 양식 및 기재순서에 의하여 작성하여야 한다.

ㅇ 본 제안과 관련된 일체의 소요 비용은 입찰참가자의 부담으로 한다.

ㅇ 증빙서류가 필요한 경우에는 이를 반드시 첨부하여야 하며, 이 경우 용역수주 실적은 발주기관 등의 확인 가능한 실적증명서 등 증빙서류를 제출하여야 한다.

ㅇ ｢협상에 의한 계약체결기준｣ 제6조에 따라 제안서는 나라장터 전자조달시스템을 통해 온라인으로 제출하여야 한다(중앙조달 실시이므로 제안서 인쇄본은 제출하지 않음).

ㅇ 추가자료 요청 시 제안업체는 이에 성실히 임해야 하며 미제출시의 불이익은 제안업체가 책임을 짐(제안서 검토 후 추후 통보)

2		제안서 작성요령 및 유의사항(권장사항)

□ 제안서 작성 요령

ㅇ 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수 있다.

ㅇ 제안서는 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부작성지침을 준용하여 각각 세분하여 누락없이 작성하고, 제안요청서의 요구항목들이 제안서의 어느 부분에 기술되었는지 참조표를 제시하여야 한다.

ㅇ 제안서는 A4 종 방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4 횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있다.

ㅇ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련 번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여한다.

ㅇ 제안서는 한글작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를 제공해야 한다.

ㅇ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출해야 한다.

ㅇ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현. 예를 들어, “사용가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화해야 한다.

3		제안서 목차

작성항목	세 부 목 차	비고
Ⅰ. 사업수행 능력	1. 과업내용의 구체성 및 타당성 - 과업의 추진전략 구체성 및 적정성 - 기타 필요한 사항(과업 내용의 이해 등 기술) 2. 유사용역의 수행실적 - 제안사의 유사분야 사업수행 경험 보유 및 우수성, 전문성 3. 제안기관 역량 - 투입인력의 적정성(경력, 유사용역 수행 경험 등) - 운영의 성실도 및 완성도, 충실성 확보방안 - PM 인적사항, 참여인력 및 조직도 4. 콜센터 운영방안 및 상담 매뉴얼 샘플
Ⅱ. 일반부문	1. 제안회사 경력 등 회사 일반현황 2. 재무현황(최근 3년 자산현황 및 매출액 등) 3. 관리책임자(PM) 인적사항, 참여인력 및 조직도
Ⅲ. 지원부문	1. 과업결과물의 관리 - 결과보고 방법 2. 품질보증 관리 - 상담센터 운영 품질 자체 검증 등 업무 신뢰성 확보방안 - 과업결과 및 개인정보 보안･유지 관리 방안 3. 콜센터 개인정보 및 정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증 계획

※ 제안서 작성 지침을 준용하되 제안사의 필요에 따라 조정 가능

(단, 위의 작성항목 및 세부목차는 제안내용에 반드시 포함되어야 함)

Ⅳ. 제안안내 사항

1		입찰방식

□ 사업자 선정방식

ㅇ『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제43조 및 제43조의2』에 의거 “협상에 의한 계약체결” 방법을 적용

ㅇ 계약체결에 필요한 세부적인 사항은 기획재정부 계약예규 “협상에 의한 계약체결 기준”을 적용

□ 입찰참가 자격

ㅇ 본 제안 사업의 수행이 가능한 업체로서 다음 요건을 갖춘 사업자

- ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제7조 및 동법 시행령 제12조 규정에 의한 경쟁 입찰 참가자격을 갖추어야 하며

- ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에입찰서 제출마감일 전일까지 기타자유업종(업종코드: 9999)으로 입찰등록을 한 자

ㅇ 공동수급 허용 불가

※ 콜센터 운영을 공동도급으로 이행할 경우 운영의 효율성 저하 및 인력채용, 콜센터 운영 등에서 사업범위 구분, 급여체불 등의 법적문제 발생될 소지가 있음

ㅇ 본 입찰참가자격에 대하여 명시되지 아니한 사항에 대해서는 입찰공고서 등에서 정하는 바에 의함

2		제안서 평가방법

□ 제안서 평가 원칙

ㅇ 평가결과 공개 및 기타 규정되지 않는 사항은 기획재정부 계약예규에 의함

ㅇ 본 제안서 평가는 발주기관(한국과학기술기획평가원) 평가로 진행함

ㅇ 제안서의 공정한 평가를 위해 평가기관에서 전문가로 구성된 기술평가위원회를 구성

- 기술능력평가는 기술평가위원회에 의함

- 입찰가격평가는 입찰자의 입찰금액에 의함

ㅇ 유찰에 의한 수의계약 시에도 기술평가(적정성평가)를 실시함

□ 기술평가 기준 및 방법

ㅇ 적절한 품질을 보장할 수 있도록 기술평가의 비중을 100분의 90으로 정함

- 평가비율 : 기술평가(90%) + 가격평가(10%)

ㅇ (기재부 계약예규) 「협상에 의한 계약 체결기준」 제7조제6항에 따른 차등점수제(순위 간 점수차 1점)를 적용함

- 제안서 기술능력평가 결과 순위에 따라 입찰자의 순위를 정하고, 입찰자의 순위 간 점수 차는 1점임

- 기술능력평가 결과 1순위자의 기술능력평가점수는 배점한도이며, 차순위부터는 순차적으로 순위 간 점수차를 감한 점수를 부여함

- 다만, 선순위와 후순위의 점수차(원점수차)가 순위간점수차(1점)보다 큰 경우, 원점수차를 유지함

- 협상적격자는 입찰가격이 해당 사업예산(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하인 자로서 원기술능력평가 점수가 기술능력평가분야의 배점한도의 85% 이상인 자 중에서 선정함

※ 상기 규정에서 정의되지 아니한 사항은「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」 제9조제10항 별표19를 준용하여 적용할 수 있음

ㅇ 위원별 합계점수 중 최고 및 최저점수를 제외한 후 산술 평균하여 산출

□ 제안서 평가항목 및 배점

ㅇ (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준 제16조(세부기준의 제정)에 의거 과업별 필요한 세부기준 달리하여 평가함

ㅇ 각 평가항목의 배점 한도는 30점을 초과하지 못함

배점	분야	분류	세 부 항 목		배점	비고
기술 능력 평가 (90)	정량 평가 분야 (20)	경영상태	- 기업신용평가등급1)		10
		수행실적	- 유사용역의 수행실적2)		10
	정성 평가 분야 (70)	사업 이해 수준	- 과업내용의 이해도 - 제안서 작성 충실도		10
			- 과업추진전략 및 체계의 적정성 - 제안방안의 실현가능성		10
		사업 수행 능력	- 전문 상담 역량 : 투입인력의 전문성, 고객 불만 대응 전문성, 투입인력 대상 교육방안, 인력 확보 및 유지 방안 등		10
			- 프로젝트 관리 역량 : 콜센터 운영을 위한 조직 구성 방안, 프로젝트 관리의 전문성, 업무 집중 시기 대응 방안, 업무 협의 보고 체계, 상담체계 구축･운영･개선의 전문성		10
			- 리스크 관리 및 개선 역량 : 긴급상황 발생 시 대응 체계, 사업발전 방향성 등		5
			- 품질보증 관리 역량 : 문의에 대한 오답변 관리방안, 과업결과에 대한 검증방법의 적정성		10
			- 보안 관리 역량 : 보안정책 준수 방안, 참여인력 입･퇴사 시 보안관리 방안, 내부 자료 및 산출물에 대한 보안관리, ISMS-P 인증 준비 계획 등		10
			- 사후 관리 역량 : 업무인수인계 시 품질 유지 방안 등		5
입찰가격평가(10)			입찰가격	입찰가격	10
합 계					100

1) 기업신용평가 등급 평가기준

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	10
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	9
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	8
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	7

* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함

[주]

1. 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

2. 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

3. 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

4. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우, 창업기업에 대한 기간계산은 법인인 경우에는 법인등기부상 법인설립등기일을, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서상 사업자등록일을 기준으로 한다.(이하 창업기업에 대한 기간계산은 같다)

ㅇ 정성평가 항목별 평가기준

배점	평가정도
	매우우수	우수	보통	미흡	매우미흡
10	10	9	8	7	6
5	5	4.5	4.0	3.5	3.0

2) 유사용역의 수행실적

· 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용함

※ 유사용역 실적 인정기준 : 입찰공고일 기준 최근 3년간 주관으로 참여한 국가, 지방자치단체 및 민간기관 등에 대한 콜센터 운영 실적만 인정함

- 본 사업과 관련된 동종 또는 유사 이행실적증명서(완료기준)를 원본으로 제출하고 이를 근거로 평가함

수행실적	100% 이상	70% 이상 – 100% 미만	40% 이상 – 70% 미만	40% 미만
배점	10	9	8	7

□ 가격평가 방법

ㅇ 기획재정부 계약예규 ‘협상에 의한 계약 체결 기준“ 입찰가격 평점산식에 따름

□ 우선협상대상자 선정 및 계약체결

ㅇ 기술 및 가격평가 점수를 합산하여 최고 득점을 받은 제안사를 우선협상대상자(고득점 순)로 선정

ㅇ 합산점수가 동일한 제안사가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안사를 우선순위자로 하며, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위로 함

3		제출서류 : 제안서, 발표자료, 기타서류

4		제안서 제출 일정 및 방법 : 입찰공고서에 따름

5		발표평가 개최

ㅇ 발표평가는 발표 20분, 질의응답 20분으로 진행한다.

ㅇ 발표는 입찰참가기관의 제안서에 명시된 PM이 직접 해야 하며, 발표 당일 발표자는 재직증명서(소속기관이 입찰참가기관과 동일해야 함)와 신분을 확인할 수 있는 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권)을 필참하여 발표 전 발주기관의 확인을 받아야 한다. 이때, 발표자의 신분이 확인되지 않거나 발표자가 제안서에 명시된 PM과 다른 이일 경우 해당 입찰참가기관의 발표평가는 진행되지 않을 수 있다.

6		입찰 시 유의 사항

ㅇ 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 입찰 참가자의 부담으로 한다.

ㅇ 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 한다.

ㅇ 계약상의 사업을 수행함에 있어 부실, 조잡 또는 부당하게 하거나, 부정한 행위를 한 사업자는 향후 신규 사업의 참여에 제한을 받을 수 있음

ㅇ 본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함시켜야 한다.

ㅇ 제안 관련 문의사항

- 문의처 : 한국과학기술기획평가원 (송혜주, IRIS관리팀, 042-866-8146)

7		협약후의 조치 등

ㅇ 협상이 타결되면 낙찰업체와 사업수행에 대한 협약을 체결한다.

ㅇ 사업의 수행은 협상의 결과에 의하여 작성된 계약서 및 과업지시서(협상결과를 반영한 제안서)에 따른다.

ㅇ 계약서에 정하지 않은 사업수행에 관하여는 평가원과 낙찰업체간 협의하여 시행하며, 이견이 있을시 평가원의 의견을 우선한다.

ㅇ 계약대금은 협상에 의하여 결정된 가격 및 지급시기에 맞게 평가원의 관련 법규에 정한 절차에 따라 지급한다.

[붙임] 입찰 및 제안서 관련 서식

	【 서식목차 】
[별지 제1호 서식] 일반현황 및 주요연혁 [별지 제2호 서식] 재무구조 및 최근 3년간 매출액 [별지 제3호 서식] 주요사업 실적 [별지 제4호 서식] 참여인력 이력사항 [별지 제5호 서식] 퇴직자 영입 확인서

[별지 제1호 서식]

일반현황 및 연혁

회 사 명		대표자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도
주요연혁

[별지 제2호 서식]

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분		Y-3	Y-2	Y-1
자 본 금
매 출 액	○○○ 부문 ○○○ 부문 ○○○ 부문 ○○○ 부문
	합 계

참고)  결산 공고된 대차대조표 및 손익계산서 첨부

[별지 제3호 서식]

주요사업실적

연번	용 역 명	용역개요	용역기간 (완료구분)		계약금액 (천원)	발주처	비고

※ 용역실적은 관련 협회 등 공공기관의 확인을 받거나 발주기관이 날인 확인한 실적증명서

(사업개요, 계약금액 등을 필히 기재)를 제출하여야 함

※ 현재 수행중인 업무도 포함하여 최근 연도순(2017년 이후)으로 기재하며, 제안사업과 유관한 것으로만 기재함

※ 용역실적증명서 또는 이를 증명할 수 있는 서류를 제출한 것만 기재함

※ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재함

[별지 제4호 서식]

참여인력 이력사항

성 명	소속기관 및 부서	직 위	최종학위 및 전공			해당분야 근무경력	참여율 (%)
			학 위	전 공	졸업년도

※ 연구원 이상은 관련분야 조사경력을 구체적으로 별도 명기 바랍니다

성명	프로젝트명	계약기관명	기간	계약금액	표본대상	표본수	담당업무	비 고

[별지 제5호 서식]

퇴직자 영입 확인서

* 아래 사항 중 해당되는 사항이 없으신 경우, “해당사항 없음“으로 제출하시기 바랍니다.

계 약 명

1. 상기 입찰 건과 관련하여 당사는 한국과학기술기획평가원 퇴직자(퇴직 후 2년 이내) 영입 근무현황을 아래와 같이 제출합니다.

퇴직당시 직급	성명	퇴직일	현재(당사) 직급	비 고

2. 한국과학기술기획평가원 퇴직임직원에 대한 영입자가 있을 경우에는 귀 원의 심사·평가결과를 따르겠습니다.

상기 계약을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 이행할 것이며, 만일 이의 사실과 다를 경우(축소, 누락포함) 심사대상자에서 제외, 계약해지 또는 해제 및 부정당업자로 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 일체의 이의를 제기 하지 아니할 것을 확약하고 이에 확인서를 제출합니다.

년     월      일

주    소 :

업 체 명 :

대 표 자 :                    (인)