국내외 과학기술 정책에 대한 간략한 정보
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은행 산업의 디지털화가 고객 이탈에 미치는 영향 원문보기 1
- 국가 미국
- 생성기관 베인앤컴퍼니
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2021-02-01
- 등록일 2021-02-26
- 권호 185
○ 베인앤컴퍼니(Bain & Company)는 은행 산업의 디지털화로 인해 고객의 이탈이 빈번해지는 현상을 분석한 보고서*를 발표함
* As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant
○ COVID-19으로 인해 소비자의 지점 방문이 줄어들고 은행 산업의 디지털화가 더욱 가속화하면서 주거래은행이 아닌 새로운 거래처로의 이탈이 일어나고 있음
- 11개국 56,000명의 소비자를 대상으로 분석한 결과, 응답자 중 대부분은 예금과 핵심 계좌를 주거래은행에 유지하였음
- 반면 대출이나 신용카드, 투자 등 이윤이 높은 제품의 경우 다른 기업으로 이동하는 경우가 잦았음
- 국가별로 최소 25%에서 최대 51%의 은행 상품 구매가 주거래 은행이 아닌 은행을 통해 이루어짐
○ 소비자는 주거래 은행이 아닌 경쟁 은행의 상품을 택하는 이유로 가격 경쟁력, 디지털 도구, 간편한 구매 과정을 꼽았음
- 연령대가 어린 소비자일수록 디지털 도구나 편리성, 브랜드, 보안성을 선택하는 경우가 많았음
- 디지털화를 선도하는 은행은 전통적인 은행에 비해 우수한 디지털 경험, 첫 접촉에서 문제 해결, 빠르고 번거롭지 않은 거래 등의 서비스를 제공함
- 우수한 디지털 판매는 소비자의 만족도를 높이고 타사의 소비자를 유치하는데 중요한 요소가 되는 것으로 나타남
* As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant
○ COVID-19으로 인해 소비자의 지점 방문이 줄어들고 은행 산업의 디지털화가 더욱 가속화하면서 주거래은행이 아닌 새로운 거래처로의 이탈이 일어나고 있음
- 11개국 56,000명의 소비자를 대상으로 분석한 결과, 응답자 중 대부분은 예금과 핵심 계좌를 주거래은행에 유지하였음
- 반면 대출이나 신용카드, 투자 등 이윤이 높은 제품의 경우 다른 기업으로 이동하는 경우가 잦았음
- 국가별로 최소 25%에서 최대 51%의 은행 상품 구매가 주거래 은행이 아닌 은행을 통해 이루어짐
○ 소비자는 주거래 은행이 아닌 경쟁 은행의 상품을 택하는 이유로 가격 경쟁력, 디지털 도구, 간편한 구매 과정을 꼽았음
- 연령대가 어린 소비자일수록 디지털 도구나 편리성, 브랜드, 보안성을 선택하는 경우가 많았음
- 디지털화를 선도하는 은행은 전통적인 은행에 비해 우수한 디지털 경험, 첫 접촉에서 문제 해결, 빠르고 번거롭지 않은 거래 등의 서비스를 제공함
- 우수한 디지털 판매는 소비자의 만족도를 높이고 타사의 소비자를 유치하는데 중요한 요소가 되는 것으로 나타남
