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정부 효율성 향상을 위한 로봇 프로세스 자동화와 지능형 자동화의 활용 사례 원문보기 1
- 국가 미국
- 생성기관 브루킹스연구소
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2021-11-16
- 등록일 2021-12-10
- 권호 204
○ 브루킹스연구소(Brookings Institute)는 정부 활동에서 로봇 프로세스 자동화(robotic process automation, RPA)와 지능형 자동화(intelligent automation)의 활용 사례를 살펴보고, 앞으로 대응하여야 할 과제를 제시하는 보고서*를 발표함
* Top 10 Emerging Technologies of 2021
○ 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 지능형 자동화(intelligent automation)는 복잡한 데이터를 분석하고 처리하는 비용과 시간을 절약하는데 점차 확대 적용되고 있음
- 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 일반적인 행정 업무를 자동화하는 소프트웨어나 공정으로, 출장비 환급에서 데이터 수집, 챗봇 등 다양한 부문에서 비용과 시간을 절약하고 있음
- 지능형 자동화, 혹은 인지적 자동화(cognitive automation)는 인공지능과 머신러닝, 자연어처리 기술을 통해 공청 자료 분석과 불만 신고 관리, 소비자 만족도 관리 등 다양한 부문에 활용되고 있음
○ 2020년 총무부(GSA)의 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플레이북(playbook)에 따르면 현재 24개 이상의 연방 부처가 활발하게 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 활용하고 있음
- 총무부(GSA)는 긴소화된 연방 조달 과정을 도입한 이후 4,000개가 넘는 조달 건수를 처리하고 근로자의 업무 시간을 5,000시간을 절약하였음
- 식품의약청(FDA)은 회의 소집과 반복적 업무를 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 통해 처리함으로써 업무 시간을 대폭 절약하고 더 높은 수준의 활동에 집중할 수 있게 만들어 줌
- 사회보장국(SSA)에서는 매년 2만 개의 생활보조금(SSI)의 반송이 발생하며, 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 도입된 이후 건당 3분이 소요되던 처리 시간을 3초로 대폭 줄였음
- 재무부(Treasury)는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 통해 금융 관리 시스템의 금융 통합성과 운영 효율성을 개선하는 표준화된 솔루션을 개발하고 있음
- 국방조달본부(DLA)는 지원금 제공 후 계약을 자동화하는 등 111개의 자동화 적용 사례을 통해 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 도입하고 있음
○ 자동화 기술의 보급이 확대되면서 대체되는 인력에 대한 인력 개발 활동이 제공되어야 하며 책임 있는 기술 적용을 위한 장치도 적절하게 제공되어야 할 것임
* Top 10 Emerging Technologies of 2021
○ 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 지능형 자동화(intelligent automation)는 복잡한 데이터를 분석하고 처리하는 비용과 시간을 절약하는데 점차 확대 적용되고 있음
- 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 일반적인 행정 업무를 자동화하는 소프트웨어나 공정으로, 출장비 환급에서 데이터 수집, 챗봇 등 다양한 부문에서 비용과 시간을 절약하고 있음
- 지능형 자동화, 혹은 인지적 자동화(cognitive automation)는 인공지능과 머신러닝, 자연어처리 기술을 통해 공청 자료 분석과 불만 신고 관리, 소비자 만족도 관리 등 다양한 부문에 활용되고 있음
○ 2020년 총무부(GSA)의 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플레이북(playbook)에 따르면 현재 24개 이상의 연방 부처가 활발하게 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 활용하고 있음
- 총무부(GSA)는 긴소화된 연방 조달 과정을 도입한 이후 4,000개가 넘는 조달 건수를 처리하고 근로자의 업무 시간을 5,000시간을 절약하였음
- 식품의약청(FDA)은 회의 소집과 반복적 업무를 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 통해 처리함으로써 업무 시간을 대폭 절약하고 더 높은 수준의 활동에 집중할 수 있게 만들어 줌
- 사회보장국(SSA)에서는 매년 2만 개의 생활보조금(SSI)의 반송이 발생하며, 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 도입된 이후 건당 3분이 소요되던 처리 시간을 3초로 대폭 줄였음
- 재무부(Treasury)는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 통해 금융 관리 시스템의 금융 통합성과 운영 효율성을 개선하는 표준화된 솔루션을 개발하고 있음
- 국방조달본부(DLA)는 지원금 제공 후 계약을 자동화하는 등 111개의 자동화 적용 사례을 통해 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 도입하고 있음
○ 자동화 기술의 보급이 확대되면서 대체되는 인력에 대한 인력 개발 활동이 제공되어야 하며 책임 있는 기술 적용을 위한 장치도 적절하게 제공되어야 할 것임
