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헬스케어 부문에 챗봇 활용의 기회와 과제 원문보기 1
- 국가 국제기구
- 생성기관 세계경제포럼
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2021-11-24
- 등록일 2021-12-24
- 권호 205
○ 세계경제포럼(WEF)은 헬스케어 부문에 챗봇을 활용하는 방안을 모색하고, 그 결과 얻은 기회와 과제를 정리한 보고서*를 발표함
* Chatbots RESET Framework Pilot Projects: Using Chatbots in Healthcare
○ 세계경제포럼(WEF)은 헬스케어 부문에 인공지능을 활용하는 방안을 모색해왔으며, 지난 2020년 12월 인공지능과 헬스케어 윤리와 관련하여 챗봇 RESET 10대 원칙(Chatbots RESET framework)을 제시함
- 챗봇 RESET 10대 원칙(Chatbots RESET framework)으로는 안전성, 효율성, 데이터 보호, 인간 에이전시, 책임성, 투명성, 공정성, 설명가능성, 진실성, 포용성 등이 포함되었음
○ 챗봇 RESET 프레임워크(Chatbots RESET framework) 제시 이후 4개 조직이 10대 원칙 중 적용 가능한 원칙을 적용하여 챗봇을 헬스케어 부문에 활용하는 시범 사업을 추진하였음
- 시범 사업은 Ada Health, OmniBot AI, 아폴로 병원(Apollo Hospitals), 테크 마인드라(Tech Mahindra)의 4개 업체가 2021년 1월부터 3월까지 수행하였음
○ 시범 사업의 파트너 기업은 헬스케어 부문에 챗봇을 활용한 결과 다양한 기회 요인과 과제 요인을 파악할 수 있었으며, 거버넌스의 필요성을 제시함
- 시범 파트너는 데이터의 활용성, 전자의료기록으로의 쉬운 접근성, 의사 결정의 지원, 품질 개선, 응답률 개선, 처리 시간 감소 등의 챗봇 활용 기회를 파악하였음
- 반면 적절한 문제의 선택, 편견 문제, 정밀성 보장, 성공적인 협력의 달성, 안전성과 과도한 우려 간의 균형, 접근성의 유지 등의 부문에서 과제를 발견했음
- 헬스케어 부문에서 챗봇은 윤리성 우려, 적용 요건, 새로운 분야, 규제의 부족, 정부 수용성의 촉진을 위해 거버넌스가 필요한 것으로 분석되었음
* Chatbots RESET Framework Pilot Projects: Using Chatbots in Healthcare
○ 세계경제포럼(WEF)은 헬스케어 부문에 인공지능을 활용하는 방안을 모색해왔으며, 지난 2020년 12월 인공지능과 헬스케어 윤리와 관련하여 챗봇 RESET 10대 원칙(Chatbots RESET framework)을 제시함
- 챗봇 RESET 10대 원칙(Chatbots RESET framework)으로는 안전성, 효율성, 데이터 보호, 인간 에이전시, 책임성, 투명성, 공정성, 설명가능성, 진실성, 포용성 등이 포함되었음
○ 챗봇 RESET 프레임워크(Chatbots RESET framework) 제시 이후 4개 조직이 10대 원칙 중 적용 가능한 원칙을 적용하여 챗봇을 헬스케어 부문에 활용하는 시범 사업을 추진하였음
- 시범 사업은 Ada Health, OmniBot AI, 아폴로 병원(Apollo Hospitals), 테크 마인드라(Tech Mahindra)의 4개 업체가 2021년 1월부터 3월까지 수행하였음
○ 시범 사업의 파트너 기업은 헬스케어 부문에 챗봇을 활용한 결과 다양한 기회 요인과 과제 요인을 파악할 수 있었으며, 거버넌스의 필요성을 제시함
- 시범 파트너는 데이터의 활용성, 전자의료기록으로의 쉬운 접근성, 의사 결정의 지원, 품질 개선, 응답률 개선, 처리 시간 감소 등의 챗봇 활용 기회를 파악하였음
- 반면 적절한 문제의 선택, 편견 문제, 정밀성 보장, 성공적인 협력의 달성, 안전성과 과도한 우려 간의 균형, 접근성의 유지 등의 부문에서 과제를 발견했음
- 헬스케어 부문에서 챗봇은 윤리성 우려, 적용 요건, 새로운 분야, 규제의 부족, 정부 수용성의 촉진을 위해 거버넌스가 필요한 것으로 분석되었음
