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온라인 마켓 플레이스가 소비자 보호와 권한 제공에 미치는 영향 원문보기 1
- 국가 국제기구
- 생성기관 OECD
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2022-07-22
- 등록일 2022-08-19
- 권호 220
○ OECD는 온라인 마켓 플레이스(online marketplaces)가 소비자 보호와 권한 제공에 미치는 영향을 살펴본 보고서*를 발표함
* The role of online marketplaces in protecting and empowering consumers
○ OECD는 혁신적인 사업 모델을 가진 온라인 마켓 플레이스가 소비자에 혜택을 주도록 만들고 리스크에 대응하기 위해 28개국의 15개 온라인 마켓 플레이스에 대한 설문조사를 실시함
○ 조사 결과에서 가짜 상품과 사기는 공통적으로 나타나는 우려 사항이었으며, 소비자 불만 사항에 대한 더 나은 데이터 수집의 필요성이 나타남
- 정부 기관이 일반적으로 온라인 마켓 플레이스에 대한 불만을 별도로 추적하지 않는다는 점에서 소비자 불만에 대한 정확한 데이터의 부재는 여러 나라에서 나타나는 주요한 문제였음
○ 정부와 온라인 마켓 플레이스 간의 협력은 강력하지만 개선의 여지가 있었으며, 많은 경우 특히 국제적인 거래에서 여러 과제에 직면하고 있었음
- 제3자 판매자의 세부 정보를 얻거나 국내법에 저촉되는 제품을 적시에 제거하는 것과 소비자에 피해를 줄 수 있는 상황에 마켓플레이스가 적극적으로 대응하도록 설득하는 것이 쉽지 않았음
- 일부 온라인 마켓 플레이스는 문제가 있는 목록을 신고하도록 포털을 운영하거나 불만을 중재하는 등 법적인 범위를 넘어서는 활동을 펼치고 있음
○ 정부는 온라인 마켓 플레이스에서 소비자를 보호하고 더 많은 권한을 제공하기 위해 불만 분류 시스템을 개선하고, 온라인 마켓 플레이스의 자발적인 참여를 촉진하며, 소비자 보호 자원을 개선하고, 제3자 판매자 정보 수집을 강제하는 등의 정책적 대응에 나서야 함
* The role of online marketplaces in protecting and empowering consumers
○ OECD는 혁신적인 사업 모델을 가진 온라인 마켓 플레이스가 소비자에 혜택을 주도록 만들고 리스크에 대응하기 위해 28개국의 15개 온라인 마켓 플레이스에 대한 설문조사를 실시함
○ 조사 결과에서 가짜 상품과 사기는 공통적으로 나타나는 우려 사항이었으며, 소비자 불만 사항에 대한 더 나은 데이터 수집의 필요성이 나타남
- 정부 기관이 일반적으로 온라인 마켓 플레이스에 대한 불만을 별도로 추적하지 않는다는 점에서 소비자 불만에 대한 정확한 데이터의 부재는 여러 나라에서 나타나는 주요한 문제였음
○ 정부와 온라인 마켓 플레이스 간의 협력은 강력하지만 개선의 여지가 있었으며, 많은 경우 특히 국제적인 거래에서 여러 과제에 직면하고 있었음
- 제3자 판매자의 세부 정보를 얻거나 국내법에 저촉되는 제품을 적시에 제거하는 것과 소비자에 피해를 줄 수 있는 상황에 마켓플레이스가 적극적으로 대응하도록 설득하는 것이 쉽지 않았음
- 일부 온라인 마켓 플레이스는 문제가 있는 목록을 신고하도록 포털을 운영하거나 불만을 중재하는 등 법적인 범위를 넘어서는 활동을 펼치고 있음
○ 정부는 온라인 마켓 플레이스에서 소비자를 보호하고 더 많은 권한을 제공하기 위해 불만 분류 시스템을 개선하고, 온라인 마켓 플레이스의 자발적인 참여를 촉진하며, 소비자 보호 자원을 개선하고, 제3자 판매자 정보 수집을 강제하는 등의 정책적 대응에 나서야 함
