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온라인 소비자 리뷰의 역할 및 가짜 리뷰 대응 방안 원문보기 1
- 국가 미국
- 생성기관 데이터혁신센터
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2022-09-12
- 등록일 2022-09-30
- 권호 223
○ 데이터혁신센터(Center for Data Innovation)는 온라인 소비자 리뷰의 역할과 가짜 리뷰에 대응하는 정책 방안을 제시하는 보고서*를 발표함
* How Policymakers Can Thwart the Rise of Fake Reviews
○ 디지털 경제에서 기업은 제품과 서비스에 대한 정보를 제공하는 방안으로 소비자 리뷰를 적극 활용하고 있으며, 이로 인해 가짜 리뷰를 남기는 새로운 시장이 형성되었음
- 온라인 소비자 리뷰는 제품과 서비스의 품질에 대한 정보를 제공하고 기업의 명성을 결정하며, 기업이 제품과 서비스를 개선하는데 활용할 수 있는 정보를 제공하는 역할을 수행함
- 2021년 현재 77%의 소비자가 온라인 리뷰를 항상 혹은 일반적으로 읽고 있으며, 이로 인해 기업과 제품, 서비스에 대한 부정확한 인상을 남기는 가짜 리뷰를 남기는 시장이 새롭게 형성되고 있음
○ 가짜 리뷰가 소비자에 잘못된 정보를 제공하고 경쟁자에 피해를 줄 수 있다는 점에서 연방정부와 지방 정부는 민간 부문과 협력해 가짜 리뷰를 줄이기 위해 노력하여야 함
- 연방거래위원회(FTC)와 주 검찰은 가짜 리뷰를 추구하거나 올리는 기업에 대한 수사를 통합하고 감독을 강화하여야 함
- 연방거래위원회(FTC)는 가짜 리뷰에 대응하는 우수 사례를 발굴하기 위해 웹사이트, 전자상거래 사이트, 소비자 브랜드를 검토하여야 함
- 연방거래위원회(FTC)는 소셜미디어 부문에서 가짜 리뷰에 대응하기 위해 우수 사례를 개발하기 위해 민간 부문과 협력하여야 함
- 정책가는 솔직한 리뷰를 남기는 소비자를 대중 참여에 대한 전략적인 소송에서 보호하는 법제를 마련하여야 함
* How Policymakers Can Thwart the Rise of Fake Reviews
○ 디지털 경제에서 기업은 제품과 서비스에 대한 정보를 제공하는 방안으로 소비자 리뷰를 적극 활용하고 있으며, 이로 인해 가짜 리뷰를 남기는 새로운 시장이 형성되었음
- 온라인 소비자 리뷰는 제품과 서비스의 품질에 대한 정보를 제공하고 기업의 명성을 결정하며, 기업이 제품과 서비스를 개선하는데 활용할 수 있는 정보를 제공하는 역할을 수행함
- 2021년 현재 77%의 소비자가 온라인 리뷰를 항상 혹은 일반적으로 읽고 있으며, 이로 인해 기업과 제품, 서비스에 대한 부정확한 인상을 남기는 가짜 리뷰를 남기는 시장이 새롭게 형성되고 있음
○ 가짜 리뷰가 소비자에 잘못된 정보를 제공하고 경쟁자에 피해를 줄 수 있다는 점에서 연방정부와 지방 정부는 민간 부문과 협력해 가짜 리뷰를 줄이기 위해 노력하여야 함
- 연방거래위원회(FTC)와 주 검찰은 가짜 리뷰를 추구하거나 올리는 기업에 대한 수사를 통합하고 감독을 강화하여야 함
- 연방거래위원회(FTC)는 가짜 리뷰에 대응하는 우수 사례를 발굴하기 위해 웹사이트, 전자상거래 사이트, 소비자 브랜드를 검토하여야 함
- 연방거래위원회(FTC)는 소셜미디어 부문에서 가짜 리뷰에 대응하기 위해 우수 사례를 개발하기 위해 민간 부문과 협력하여야 함
- 정책가는 솔직한 리뷰를 남기는 소비자를 대중 참여에 대한 전략적인 소송에서 보호하는 법제를 마련하여야 함
