국내외 과학기술 정책에 대한 간략한 정보
단신동향
해외단신
디지털 시대의 소비자 취약성 원문보기 1
- 국가 국제기구
- 생성기관 OECD
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2023-06-26
- 등록일 2023-06-26
- 권호 243
○ 소비자 보호는 중요한 정책 과제 중 하나이나 상당히 파편화되어 있으며 다층적인 성격을 띠는 주제로, 학계에서는 크게 두 가지 시각으로 해당 문제를 바라보고 있음
- 계층 중심 접근(class-based approach): 특정 취약성을 내재한 소비자 집단이 마주하는 소비자 취약성
- 현상 중심 접근(state-based approach): 소비자 내외부적 요소의 결합 및 상호작용의 결과로써 발생하는 소비자 취약성
- 정책적인 차원에서도 최근의 소비자 취약성은 단순히 소비자 개인에 내재된 문제가 아니라 환경과 시장 구조 등으로 확장해서 이해하는 경향을 보임
○ 특히 다음과 같은 최근의 디지털화 트렌드는 소비자 취약성 양상에 변화를 주고 있음
- 코로나의 영향으로 인한 e-커머스의 빠른 확산과 관련된 위험 등장
- 온라인 트랜잭션 및 기술의 복잡성 증대
- 다크 패턴(dark commercial pattern)의 증가
- 데이터에 기반한 개인화 정책의 착취 가능성
- 편견을 내재한, 차별적인 알고리즘의 위험 증대
- 디지털 격차 심화
○ 소비자 취약성을 측정하고 대응하는 방식은 국가에 따라 다양하며, 노인, 아동, 디지털 접근이 어려운 집단을 대상으로 하는 경우도 있으며 온라인 사기나 불공정 행위와 같은 일반적인 현상을 대상으로 하기도 함
○ 또한 해당 보고서는 전통적인 측정 수단-설문, 행동 실험, 불만 접수내역 분석, FGI 및 인터뷰-뿐만 아니라 디지털 흔적을 통해 취약성을 측정하고 파악하는 방법을 제안함
- 계층 중심 접근(class-based approach): 특정 취약성을 내재한 소비자 집단이 마주하는 소비자 취약성
- 현상 중심 접근(state-based approach): 소비자 내외부적 요소의 결합 및 상호작용의 결과로써 발생하는 소비자 취약성
- 정책적인 차원에서도 최근의 소비자 취약성은 단순히 소비자 개인에 내재된 문제가 아니라 환경과 시장 구조 등으로 확장해서 이해하는 경향을 보임
○ 특히 다음과 같은 최근의 디지털화 트렌드는 소비자 취약성 양상에 변화를 주고 있음
- 코로나의 영향으로 인한 e-커머스의 빠른 확산과 관련된 위험 등장
- 온라인 트랜잭션 및 기술의 복잡성 증대
- 다크 패턴(dark commercial pattern)의 증가
- 데이터에 기반한 개인화 정책의 착취 가능성
- 편견을 내재한, 차별적인 알고리즘의 위험 증대
- 디지털 격차 심화
○ 소비자 취약성을 측정하고 대응하는 방식은 국가에 따라 다양하며, 노인, 아동, 디지털 접근이 어려운 집단을 대상으로 하는 경우도 있으며 온라인 사기나 불공정 행위와 같은 일반적인 현상을 대상으로 하기도 함
○ 또한 해당 보고서는 전통적인 측정 수단-설문, 행동 실험, 불만 접수내역 분석, FGI 및 인터뷰-뿐만 아니라 디지털 흔적을 통해 취약성을 측정하고 파악하는 방법을 제안함
