국내외 과학기술 정책에 대한 간략한 정보
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국내단신
국제표준의 IT서비스 운영체제, 전자조달서비스에 도입 논의 원문보기 1
- 국가 한국
- 생성기관 조달청
- 주제분류 핵심R&D분야
- 원문발표일 2006-02-10
- 등록일 2006-02-10
- 권호
- IT서비스 자동관리 시스템 워크숍… 삼성SDS를 사업자로 올 11월 구축 -
□ 조달청은 2월 9일과 10일 양일간 충주 월악유스텔에서 통합 IT서비스 관리 시스템인 ITSM 구축 워크숍을 갖고 국제표준의 IT서비스 운영체제를 전자조달서비스 운영에 도입하는 방안 논의
□ 이번 워크숍에는 조달청의 정보시스템 운영요원, 콜센터 상담원, 구축사업자 뿐만 아니라 최근 조달청 전산장비가 이전된 통합전산센터 담당 공무원 등 40여명이 참석
□ 이날 워크숍에서는 무장애 운영을 위한 상시 모니터링 방안, 콜센터 등을 통해 접수된 고객의견의 수렴과 관리·기능개선의 처리 절차, 문제발생시 신속한 해결을 위한 운영지식 관리시스템 구축방안 등이 논의됨
□ 특히 지난 설연휴 기간중 조달청의 하드웨어가 통합전산센터로 이전되어 과거 조달청내에서 함께 처리되어 온 소프트웨어와 하드웨어 운영이 이원화 됨에 따라, 하드웨어 운영을 담당하게 된 통합전산센터와의 연계업무 처리방식에 대한 폭넓은 논의가 이루어짐
□ 조달청과 통합전산센터는 양 기관의 운영시스템간 정보공유와 프로세스 연계가 필요하다는데 공감하고, 향후 양 기관간 시스템 연계를 적극 추진키로 함
□ 조달청은 고객만족도 제고와 서비스 신뢰도 향상을 목적으로 사용자 의견수렴에서 프로그램 개선, 피드백 등 IT서비스 관리에 국제 표준인 ITIL을 도입중에 있음
* ITIL(IT Infrastructure Library) : IT서비스 관리 분야의 실행 지침서로 실질적인 세계 표준
□ 이를 위해 작년 11월, ITIL에 따른 조직 및 시스템 운영절차를 정립해 공공기관 최초로 BS15000(현 ISO20000) 인증 획득
* BS15000 : ITIL 기반의 관리 체계의 적합성에 대한 국제인증으로 영국표준협회가 수여하였으나, 2006년부터는 ISO에 의하여 공식적인 국제규격인 ISO20000으로 전환됨
□ 또한 지난해 12월부터 올해 11월까지 ITIL에 따른 운영절차를 자동화 하고 통합해 관리하는 ITSM(IT Service Management) 구축사업을 추진중임
* 동사업은 경쟁입찰을 거쳐 삼성SDS가 사업자로 선정(25억원)
□ 조달청 구자현 전자조달본부장은 “ITSM은 올해 IT 기술동향의 키워드중 하나로 ITSM이 구축되면 개인의 역량이 아니라 조직과 시스템에 의한 IT서비스가 가능해져 서비스 안전성과 고객만족도가 크게 제고될 것으로 기대한다"며 “특히 범정부적으로 추진중인 통합전산센터 구축사업이 조기에 안정화 될 수 있도록 이번 워크숍에서 논의된 내용을 토대로 정통부와도 지속적으로 협의해 나갈 것”이라고 밝힘
문의: 정보관리팀 서경춘 사무관(042-481-7501)
정리: 홍보관리팀 유정근(jkyoo@pps.go.kr)
□ 조달청은 2월 9일과 10일 양일간 충주 월악유스텔에서 통합 IT서비스 관리 시스템인 ITSM 구축 워크숍을 갖고 국제표준의 IT서비스 운영체제를 전자조달서비스 운영에 도입하는 방안 논의
□ 이번 워크숍에는 조달청의 정보시스템 운영요원, 콜센터 상담원, 구축사업자 뿐만 아니라 최근 조달청 전산장비가 이전된 통합전산센터 담당 공무원 등 40여명이 참석
□ 이날 워크숍에서는 무장애 운영을 위한 상시 모니터링 방안, 콜센터 등을 통해 접수된 고객의견의 수렴과 관리·기능개선의 처리 절차, 문제발생시 신속한 해결을 위한 운영지식 관리시스템 구축방안 등이 논의됨
□ 특히 지난 설연휴 기간중 조달청의 하드웨어가 통합전산센터로 이전되어 과거 조달청내에서 함께 처리되어 온 소프트웨어와 하드웨어 운영이 이원화 됨에 따라, 하드웨어 운영을 담당하게 된 통합전산센터와의 연계업무 처리방식에 대한 폭넓은 논의가 이루어짐
□ 조달청과 통합전산센터는 양 기관의 운영시스템간 정보공유와 프로세스 연계가 필요하다는데 공감하고, 향후 양 기관간 시스템 연계를 적극 추진키로 함
□ 조달청은 고객만족도 제고와 서비스 신뢰도 향상을 목적으로 사용자 의견수렴에서 프로그램 개선, 피드백 등 IT서비스 관리에 국제 표준인 ITIL을 도입중에 있음
* ITIL(IT Infrastructure Library) : IT서비스 관리 분야의 실행 지침서로 실질적인 세계 표준
□ 이를 위해 작년 11월, ITIL에 따른 조직 및 시스템 운영절차를 정립해 공공기관 최초로 BS15000(현 ISO20000) 인증 획득
* BS15000 : ITIL 기반의 관리 체계의 적합성에 대한 국제인증으로 영국표준협회가 수여하였으나, 2006년부터는 ISO에 의하여 공식적인 국제규격인 ISO20000으로 전환됨
□ 또한 지난해 12월부터 올해 11월까지 ITIL에 따른 운영절차를 자동화 하고 통합해 관리하는 ITSM(IT Service Management) 구축사업을 추진중임
* 동사업은 경쟁입찰을 거쳐 삼성SDS가 사업자로 선정(25억원)
□ 조달청 구자현 전자조달본부장은 “ITSM은 올해 IT 기술동향의 키워드중 하나로 ITSM이 구축되면 개인의 역량이 아니라 조직과 시스템에 의한 IT서비스가 가능해져 서비스 안전성과 고객만족도가 크게 제고될 것으로 기대한다"며 “특히 범정부적으로 추진중인 통합전산센터 구축사업이 조기에 안정화 될 수 있도록 이번 워크숍에서 논의된 내용을 토대로 정통부와도 지속적으로 협의해 나갈 것”이라고 밝힘
문의: 정보관리팀 서경춘 사무관(042-481-7501)
정리: 홍보관리팀 유정근(jkyoo@pps.go.kr)
