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단신동향
국내단신
특허청, 기업형 조직으로 거듭난다 원문보기 1
- 국가 한국
- 생성기관 특허청
- 주제분류 기술혁신지원
- 원문발표일 2006-05-01
- 등록일 2006-05-02
- 권호
-중앙책임운영기관 전환 및 고객감동경영 선포-
□ 정부혁신관리 최우수 기관인 특허청이 2006년 5월부터 중앙부처로는 최초로 기업형 중앙책임운영기관으로 전환
□현재 일부 정부부처의 소속기관이 책임운영기관으로 운영되고 있기는 하지만, 중앙부처가 책임운영기관으로 전환되는 것은 특허청이 최초임
□중앙책임운영기관은 기존의 중앙부처에 비하여 조직, 인사, 예산 등의 운영에 보다 많은 자율성과 독립성을 갖는 대신 성과에 대한 책임을 강하게 지는 중앙부처를 의미함
□ 특허청은 중앙책임운영기관으로의 전환에 따라 조직도 기업형으로 바꾸기 위해 고객서비스본부를 신설하는 한편 혁신기획팀·성과관리팀·인재개발팀으로 구성된 기업형 경영혁신 추진기구로 경영혁신단을 설치하여 청장 직속으로 운영
□경영혁신단은 지식재산 전략기획, 프로세스 및 업무혁신, 성과관리, 인적자원 관리 등의 업무를 담당하며 내부혁신 컨설팅 역량 제고 및 CEO에 대한 전략적 staff로서의 기능을 수행하게 된다.
특허청은 이러한 조직 변화를 계기로 고객을 최우선으로 하는 고객감동경영을 추진함으로써, 국내 뿐 아니라 세계 어느 정부기관과 비교해도 경쟁력 있는 부처로 거듭난다는 야심찬 계획을 밝혔음
○ 특히, 현재 17개월 수준인 특허심사처리기간을 ‘06년 말까지10개월으로 단축하여 세계에서 가장 빠른 특허심사서비스를 제공하고, 심사·심판의 품질도 세계 최고 수준으로 제고함으로써 고객만족도를 대폭 향상시킬 계획
○ 또한, 특허청의 모든 정책 및 행정서비스에 고객들의 참여를 활성화하고 고객을 직접 방문하여 민원사항을 해결하는 한편 6시그마와 같은 민간경영기법을 적극 활용하여 고질민원을 근본적으로 해결하는 등 기존의 행정과는 차원이 다른 서비스를 제공할 것이라고 밝혔음
□특허청은 이러한 조직의 일대 전환점을 맞이하여 경영혁신을 위한『고객감동경영 선포식』을 ‘06. 5. 3(수) 정부대전청사 후생동 대강당에서 개최
○ 이번 고객감동경영 선포식에는 발명가, 대기업, 중소기업 및 연구기관 관계자 등 특허고객과 특허청 직원 등 1,200 여명이 참석할 예정
○ 특허청은 이 행사에서 고객감동 특허행정서비스 제공을 위한 5대 지침을 발표하는 등 전 직원이 고객감동 특허행정에 대한 실천결의를 다짐할 계획
□ 정부혁신관리 최우수 기관인 특허청이 2006년 5월부터 중앙부처로는 최초로 기업형 중앙책임운영기관으로 전환
□현재 일부 정부부처의 소속기관이 책임운영기관으로 운영되고 있기는 하지만, 중앙부처가 책임운영기관으로 전환되는 것은 특허청이 최초임
□중앙책임운영기관은 기존의 중앙부처에 비하여 조직, 인사, 예산 등의 운영에 보다 많은 자율성과 독립성을 갖는 대신 성과에 대한 책임을 강하게 지는 중앙부처를 의미함
□ 특허청은 중앙책임운영기관으로의 전환에 따라 조직도 기업형으로 바꾸기 위해 고객서비스본부를 신설하는 한편 혁신기획팀·성과관리팀·인재개발팀으로 구성된 기업형 경영혁신 추진기구로 경영혁신단을 설치하여 청장 직속으로 운영
□경영혁신단은 지식재산 전략기획, 프로세스 및 업무혁신, 성과관리, 인적자원 관리 등의 업무를 담당하며 내부혁신 컨설팅 역량 제고 및 CEO에 대한 전략적 staff로서의 기능을 수행하게 된다.
특허청은 이러한 조직 변화를 계기로 고객을 최우선으로 하는 고객감동경영을 추진함으로써, 국내 뿐 아니라 세계 어느 정부기관과 비교해도 경쟁력 있는 부처로 거듭난다는 야심찬 계획을 밝혔음
○ 특히, 현재 17개월 수준인 특허심사처리기간을 ‘06년 말까지10개월으로 단축하여 세계에서 가장 빠른 특허심사서비스를 제공하고, 심사·심판의 품질도 세계 최고 수준으로 제고함으로써 고객만족도를 대폭 향상시킬 계획
○ 또한, 특허청의 모든 정책 및 행정서비스에 고객들의 참여를 활성화하고 고객을 직접 방문하여 민원사항을 해결하는 한편 6시그마와 같은 민간경영기법을 적극 활용하여 고질민원을 근본적으로 해결하는 등 기존의 행정과는 차원이 다른 서비스를 제공할 것이라고 밝혔음
□특허청은 이러한 조직의 일대 전환점을 맞이하여 경영혁신을 위한『고객감동경영 선포식』을 ‘06. 5. 3(수) 정부대전청사 후생동 대강당에서 개최
○ 이번 고객감동경영 선포식에는 발명가, 대기업, 중소기업 및 연구기관 관계자 등 특허고객과 특허청 직원 등 1,200 여명이 참석할 예정
○ 특허청은 이 행사에서 고객감동 특허행정서비스 제공을 위한 5대 지침을 발표하는 등 전 직원이 고객감동 특허행정에 대한 실천결의를 다짐할 계획
