코로나19가 가져온 ‘사회적 거리두기’로 비대면 금융 서비스 확대 일로

코로나19로 불필요한 접촉을 피하는 비대면(언택트: un-contact) 소비가 활성화되면서 스마트폰·태블릿 등 모바일 디바이스를 이용한 간편 결제 시장이 빠르게 확산

 - 신용카드, 실시간 계좌이체, 송금결제, 휴대폰결제 등 모든 결제수단을 등록한 뒤 대면·비대면 상관없이 결제비밀번호만으로 간편하게 결제할 수 있는 편의성을 강점으로 이용 급증

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  ※ 간편 결제 서비스 NHN페이코는 코로나19가 확산한 금년 2, 3월 거래액이 1월 대비 하루 평균 40% 이상 증가. 네이버 간편 결제 서비스 네이버페이의 ’20년 1분기 거래대금은 전년 동기대

    비 35% 증가한 5조 7,000억 원

특히 IT 기술과 서비스를 기반으로 결제·송금·자산관리 등 다양한 금융서비스를 종합적으로 제공하는 테크핀(TechFin) 서비스의 혁신을 가속

카카오·네이버·LG CNS 등 국내 IT기업, 비대면 금융 서비스 사업 강화

국내 IT기업은 AI를 비롯한 첨단 ICT를 금융서비스와 접목하여 비대면 서비스를 강화하고 소비자의 편의성을 높이는 등 새로운 수익 기회를 확보하려는 움직임 활발

(카카오) AI 기반 비대면 채널 확대를 위해 교보생명과 업무협약을 체결(4.27)했으며 카카오페이를 통해 간편결제 서비스부터 송금·환전·여행보험·청구서·투자 등 모바일을 이용한 비대면 종합 생활 금융 서비스 제공

 - 카카오엔터프라이즈는 이번 업무협약을 기반으로 AI와 카카오톡 챗봇을 활용하여 교보생명 고객을 위한 비대면 채널 시스템을 구축할 계획

 - 교보생명 고객센터에 카카오 AI챗봇을 구축함으로써 카카오톡 채널을 통해 고객 맞춤형 정보를 제공하고 고객 가입·조회·변경 등의 업무처리가 가능해질 것으로 기대

 - 교보생명은 금년 안에 카카오 AI챗봇을 통하여 비대면 보험 상담을 시작할 예정

 - 이 외에도 다수의 보험사와 카카오페이 청구서 및 인증 서비스 제휴를 맺고 카카오페이를 통해 비대면 간편인증·간편로그인·간편서명·안내문 발송·보험료 납부 서비스를 제공

 - 또한 과자·음료수와 같은 가공식품은 물론 산지 직송 신선식품을 판매하는 식품 전문 쇼핑몰 운영에 나서면서 비대면 쇼핑 서비스 강화

 - 한편, 카카오톡 메신저로 특정 고객에게 필요한 보험 상품을 안내하고 카카오페이를 이용해 간편하게 보험료를 결제할 수 있도록 ‘디지털 손해보험사※’를 출범할 예정

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  ※ ‘디지털 손해보험사’는 삼성화재 빅데이터 분석을 통해 고객 맞춤형 보험상품과 가격 정보를 제공하고 카카오톡의 메신저를 통해 특정 고객에게 필요한 보험 상품을 안내하며 카카오

     페이를 이용해 간편하게 보험료 결제 가능

(네이버) 간편결제 사업 부문인 ‘네이버페이’를 사내독립기업(CIC) ‘네이버파이낸셜’로 분사(’19.11), 네이버 통장 출시, 증권·보험 등의 비대면 종합금융서비스 제공 계획

 - 네이버 플랫폼 기술을 기반으로 금융 파트너사를 통해 비대면으로 계좌를 개설하는 ‘네이버 통장’을 5월 내 출시할 예정

 - 또한 금년 하반기 사람 간 접촉 없이 투자·가입할 수 있는 주식과 보험 상품을 출시할 계획

 - 이 외에도 2월 생필품을 판매하는 ‘특가창고’ 서비스, 3월 실시간 모바일 홈쇼핑 서비스인 ‘라이브 커머스’를 공개한데 이어 4월 LG생활건강의 상품을 24시간 안에 배송하는 풀필먼트(Fulfillment) 서비스※를 시작하며 비대면 이커머스 사업을 강화

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  ※ 풀필먼트 서비스는 물류업체가 상품 보관부터 배송까지 판매자의 물류를 일괄 대행해주는 서비스

- 한편 음식점을 찾은 고객이 테이블에서 사람간의 접촉 없이 테이블 위에 부착된 QR코드를 모바일로 스캔해 메뉴를 확인·주문하고 네이버페이로 결제까지 할 수 있는 ‘비대면 원스톱 주문 툴’을 정식 출시(’19.6)했으며 비대면 주문 서비스를 확대해 나갈 계획

(LG CNS) AI·블록체인·클라우드 기술을 결합한 ‘안면인식 커뮤니티 화폐’ 서비스를 구내식당에 시범 도입하는 등 비대면 결제 기술 상용화를 적극 추진

 - ‘안면인식 커뮤니티 화폐’ 서비스는 AI 안면인식 기술로 직원의 신원을 파악한 후 미리 등록된 블록체인 기반 커뮤니티 화폐로 자동 결제하는 방식

 - 식당 배식대에 설치된 기기를 통해 결제 시 사람간의 불필요한 접촉을 없애면서 코로나19와 같은 바이러스 감염 확률을 최소화

 - 이 외에도 3D·적외선 카메라로 추출한 디지털 얼굴 정보와 결제정보를 매칭하여 편의점에서 안면 인식만으로 결제가 가능한 기술을 개발

(시루정보) 전국모범운전자연합회와 함께 택시를 탑승할 때 비대면으로 QR 간편결제를 할 수 있는 서비스를 출시했으며 전국 상용 서비스에 돌입

 - 택시 승객들은 전국 3만 5,000여 대 모범운전자연합회 회원의 택시 요금을 카드회사, 금융권의 앱을 이용한 모든페이※ QR로 결제 가능

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  ※ 모든페이는 시루정보의 자회사로 하나의 QR로 여러 카드사 및 은행 앱을 통해 스마트폰 결제가 가능한 통합 모바일 결제 서비스

 - QR결제로 택시기사와 현금 및 신용카드를 주고받는 과정을 생략하면서 사람 간의 접촉을 최소화

정부의 정책적 뒷받침도 이어지며 비대면 금융 산업 활성화 기대

핀테크 기업에 집중 투자하는 금융위원회의 ‘핀테크 혁신펀드’가 자금 조성과 위탁운용사 선정작업을 마치고 금년 4월부터 본격 투자

  - 핀테크 혁신펀드는 KB·NH·신한·우리·하나 등 주요 금융그룹과 지방은행·은행권청년창업재단· 코스콤이 참여한 민간 주도의 펀드

  - 금년부터 ’23년 까지 4년간 3,000억 원 규모로 혁신적 핀테크 기업에 집중 투자할 방침

  - 기업 성장단계별로 창업초기 핀테크 스타트업 투자와 초기 이후 스케일업·해외진출 기업에 각각 1,500억 원 투자

  - 관련업계는 금융위원회가 핀테크 혁신펀드 자금이 조속히 시장에 공급되도록 자펀드 투자 등을 속도감 있게 집행하면서 핀테크 시장이 활기를 띨 것으로 전망

또한 금년 하반기 소액 후불결제 서비스 허용, 간편결제 충전한도 확대, 마이 페이먼트 및 종합지급결제업 도입 등의 내용을 담은 전자금융거래법 개정안을 국회 제출할 계획

 - 30만~50만 원 수준의 한도 내에서 간편결제 업체에 후불 결제를 허용하는 방안을 전금법 개정안에 포함시키는 것을 검토 중이며 기존 200만 원이었던 간편결제 충전한도를 300만~500만 원으로 확대하는 방안을 추진 중

 - 관련업계는 후불결제가 도입되면 교통수단 결제 등으로 간편결제 이용률을 확대하는데 도움이 될 것으로 기대하고 있으며 기존에 가전제품·항공권 등 가격대가 높은 제품을

   구매하는데 한계가 있던 부분들이 충전한도 확대로 해소할 수 있을 것으로 예측