한국과학기술기획평가원, 신 고객 서비스 헌장 개선 선포

- 정부 출연(연) 기본 임무 충실과 더불어 고객가치 창출 ․  만족을 향상시키기 위한

  능동적인 활동 다짐

- 조직 성과 개선은 물론 고객과 이해관계자들 모두 만족하는 방향으로 개선

한국과학기술기획평가원(www.kistep.re.kr / 원장 조영화, 이하 KISTEP)은 지난 11월 23일 전 직원이 참석해 최고의 서비스를 제공하는 고객만족형 경영을 추구할 것을 다짐하는 고객 서비스 헌장 개선을 선포하고 능동적인 활동을 벌여나가기로 했다.

KISTEP이 선포한 이 헌장은 지난 ''''04년에 제정된 내용을 고객들의 실질적으로 느낄 수 있도록 개정했다. 주요 내용을 KISTEP과 관련된 고객을 ‘임무부여 고객’, ‘업무협력 고객’, ‘성과이용 고객’으로 세분화해 보다 구체적으로 분류화했다. 이는 정부 출연(연)으로서 능동적이고 실질적인 모습으로 고객 관리를 하겠다는 의미로 풀이된다.  또한 고객 만족을 통해 조직의 성과를 개선함은 물론 직접적인 고객과 더불어 이해관계자의 만족까지 추구하는 것을 포함해 보다 넓은 의미의 개념을 포함시켰다.  

KISTEP은 이 헌장 실천을 위해 인터넷 홈페이지, 문서, 전화 등을 통해 고객의견을 최대한 수렴하기로 했고, 수렴된 의견을 면밀히 분석해 기관 경영에 적극 반영키로 했다.  이번 서비스 헌장 선포에 대해 KISTEP 관계자는 “정부 출연(연) 중 최고의 서비스를 제공하기 위해 KISTEP 전 직원이 모든 노력을 다할 것”이라며 앞으로 KISTEP에 많은 애정과 질책을 당부했다.

※ 의견 제시 및 신고

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 - 전화 :02) 589-2886 / FAX : 02) 589-2222 / E-mail : moonmh@kistep.re.kr