안녕하십니까? KISTEP IRIS운영단입니다.

먼저 시스템 이용에 불편을 느끼신 점에 대해 송구하오며 시스템 사용 편의성 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다는 말씀 먼저 드립니다.

IRIS는 2019년 설계부터 2021년 구축(개발)까지 주요 전문기관(한국연구재단, 한국산업기술기획평가원, 중소기업기술정보진흥원 등)의 인력 파견을 받아 만들어졌습니다.

구축의 기본 근거는 국가연구개발혁신법이며, 이를 기반으로 전문기관 파견인력, 과기정통부 연구제도혁신과 및 KISTEP 제도혁신센터와 

연구관리 표준매뉴얼을 공동 수립하여 IRIS에서의 연구관리 절차/용어 등을 결정/구현하였습니다.

2022년부터 정식 운영에 착수하면서 법령과 매뉴얼에서 담지 못한 연구현장과의 간극을 좁히고 구축된 시스템 상의 개선필요사항을 수시로 발굴하여 개선해오고 있습니다.

작년에 실시한 권역별 연구자 간담회(충청권, 수도권, 영남권, 호남권), 과기정통부/KISTEP-전문기관 IRIS 운영 협의체, 전문기관 상시 기능개선요청 등 다양한 채널을 통해 IRIS 기능과 사용환경 개선에 노력을 다하고 있습니다.

IRIS콜센터와 관련해서는 상담인원을 보강(총 45명)하여 올해 새로운 계약이 체결되어 최근 3개월 간 평균 응답률 96.5%로 운영 중입니다.

또한 전문기관과의 협의를 통해 문의사항이 사업 또는 공고의 특이사항과 관련된 경우에는 전문기관 사업담당자의 확인 및 답변이 필요하여 이를 안내토록 하고 있습니다.

만일 전문기관에서 KISTEP IRIS콜센터로 해당 사업 관련 FAQ가 전달되면, 해당 부분은 콜센터에서 답변하도록 하고 있습니다.

다만, 문의자께서는 이러한 절차를 고민하실 필요 없이 전화가 연결되었을 때 문의에 대한 답변을 필요로 하심을 잘 알고 있으므로 이를 위해 최대한 한 번에 답변 받으실 수 있도록 문의대응체계를 강화해나가겠습니다.

위의 사항들 외에도 시스템 이용하시면서 불편하셨던 점들에 대해서도 겸허히 받아들이고 사용 편의성 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.